その卓越した交渉力を盗め！
なぜ彼らは強いのか？
カタギが知らない門外不出のテクニック公開!!

クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。
仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊！

いかにして勝利するか、その具体例が満載！
■誠意は見せ方しだいで、良くも悪くもなる
■先に言ったほうが勝てる便利な言葉
■相手に喋（しゃべ）らせるのもテクニック、喋らせたあとに攻めろ
■情報を握る者が勝つ！
■和解する絶妙のタイミング
■驕（おご）るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り
■弁護士や法律に頼るのは、ときには逆効果
■謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる