お客様のカバン、手の位置、足の向き
国際線CAは、なぜそこに注目するのか？
今日から使える接客の極意

その場を一瞬でファーストクラスに変える！
「おもてなし」を、CAは訓練で身につけます。CAだけが特別なわけではなく、繊細なメンタリティと独特の感性を持っている日本人なら、誰でも身につけることができるものです。
私がファーストクラスで学んだ「おもてなし」の考え方とノウハウは、すべてのビジネスパーソンに汎用性があると確信しています。ビジネスでは、相手をどうもてなすかがとても大事なのですから。（「はじめに」より）

おもてなしの一流と三流は、
目のつけどころが違います
●お客様の質問から真意を察する
●大切なのは最初の返事
●ファーストクラスのCAから見た感服のおもてなし・ダメなサービス
●相手が発しているサインを読み取って先手を打つ
●鳥肌が立った老舗旅館のチームプレイ