12万部突破
ベストセラー『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』
待望の第2弾！
「コミュニケーション格差」を打破！
CAが機内で学んだ実践テク、初公開！
成功者は、[話す][聞く]だけでファンを増やす
“人たらし”なんです。

ファーストクラスに乗る人は、なぜ「会話」だけでファンを増やせるのか？
◎ファーストクラスのお客様が持っている「傾聴力」3点セット
◎「積極的に聞く」ことで、人間関係がスムーズに
◎話の歯車が合わないと感じたら「3つのチェンジ」
◎相手に気持ちを伝える「タイムリーな笑顔」
◎シンプルなのに最強のフレーズ、「すごい」「さすが」
◎相手の自尊心を満たす、「依頼と相談」のフレーズとは？
◎機内での忘れられない「ありがとう」体験
◎びっくりするくらい効果バツグンな「お礼状」の習慣
◎CAが実践している、相手をファンにしてしまう「クレーム」対処術

コミュニケーションで大切なことは、ファーストクラスで学んだ！
私はファーストクラスでサービスを提供しながら、人間にとってもっとも大切なコミュニケーション術を学んだ、と胸を張って宣言できます。
ファーストクラスに乗っている成功者、特に創業社長の方たちとの機内での会話や挨拶を思い出し、じっくり分析してみると、顕著な特徴があることがわかりました。
普遍性が高く、ビジネスだけでなくプライベートでも活用できる。
周りが幸せな気分になり、その人のために自主的に行動しようとする。この2点です。
いわば、ファーストクラスのお客様は、会話だけで自分のファンを増やせる「人たらし」なのです。本書では、彼らが体得している「人たらし」テクニックを整理してまとめ、実践的な知識として公開します。
シンプルなことばかりなので、だれにでも簡単に身につけられ、今日から実生活で使えることばかり。皆様にとって、必ず役立つ知識だと確信しています。
（本書「はじめに」より）