ミートホープ、東横イン、船場吉兆…
なぜ彼らの謝罪は失敗したのか？
失敗、失態、苦情、クレーム…誠意と技術があなたを救う！

未曾有の大不況を頭を下げて切り抜けろ!!
ピンチからの一発逆転術！

◆謝罪に必要な5つのステップ◆
STEP1【認識】相手が何に対して怒っているか正しく見極める
STEP2【反省】どこがいけなかったのか分析する
STEP3【懺悔】お詫びの気持ちを効果的な言葉・態度で伝える
STEP4【贖罪】適切な方法で謝意を見せて罪を許してもらう
STEP5【対策】同じ失敗を繰り返さないための再発防止策をとる

謝罪上手は仕事がデキる！　ポイントを押さえた謝罪はピンチをチャンスに変える！